환불정책

1. 판매 상품

서비스가 판매하는 상품은 콘텐츠 생성 기능에 사용하는 유료 재화인 셀입니다. 상품 구성과 판매 금액, 서비스 제공기간은 셀 충전 화면에 상시 표시됩니다.

셀은 결제 완료 즉시 이용자의 계정에 지급되며, 지급된 셀은 아래 제3항에서 정한 제공기간 동안 사용할 수 있습니다.

서비스는 자동결제(정기결제)를 지원하지 않으므로, 정기결제 해지에 관한 사항은 해당되지 않습니다.

2. 환불은 구매 건 단위로 판단합니다

환불 가능 여부는 전체 셀 잔액이 아니라 각 결제 건(구매 건)별로 판단합니다. 회사는 충전할 때마다 그 건의 지급 셀과 사용 여부를 따로 기록합니다.

이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 환불은 해당 구매 건의 셀을 한 번도 사용하지 않은 경우에만 가능하며, 이때 전액을 환불합니다.

구매 건의 셀을 1셀이라도 사용한 경우, 그 건의 잔여 셀은 환불되지 않습니다. 콘텐츠·이미지 생성은 요청 즉시 결과물이 제공되는 디지털 콘텐츠로서, 제공이 개시된 건에 대해서는 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).

서비스 내 충전·사용 내역에서 각 구매 건의 환불 가능 여부를 직접 확인하고 환불을 신청할 수 있습니다.

3. 서비스 제공기간 (셀 사용 가능 기간)

충전한 셀의 서비스 제공기간은 결제일로부터 12개월입니다. 무상으로 지급된 셀과 충전 시 추가로 제공된 보너스 셀은 지급일로부터 1개월입니다.

제공기간은 구매 건별로 각각 계산되며, 각 건의 사용 가능 기간은 충전·사용 내역에 표시됩니다.

제공기간이 지난 셀은 소멸하며 환불 대상이 아닙니다. 환불이 가능한 기간(결제 후 7일)은 제공기간보다 짧으므로, 제공기간이 지난 구매 건은 이미 환불 대상에서 제외된 상태입니다.

본 조는 2026년 8월 5일부터 시행하며, 시행일 이후에 충전·지급된 셀에 적용됩니다.

4. 환불 대상에서 제외되는 셀

무상·보너스 셀은 결제 대금에 포함되지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

셀은 무상 셀과 보너스 셀이 먼저 사용되고, 그다음 먼저 결제한 구매 건의 셀부터 사용됩니다(이용약관 제6조의2). 따라서 결제 직후에는 해당 구매 건이 미사용 상태로 남아 환불이 가능합니다.

1. 1.신규 가입 등 회사가 무상으로 지급한 셀
2. 2.충전 시 추가로 제공된 보너스 셀 (지급일로부터 1개월간 사용할 수 있습니다)
3. 3.이미 사용이 개시된 구매 건의 셀 (잔여 셀을 포함합니다)
4. 4.서비스 제공기간이 지나 소멸한 셀

5. 환불 처리 수단 및 기간

환불은 주식회사 케이지이니시스(KG이니시스)를 통해 처리되며, 접수 후 확인을 거쳐 영업일 기준 1~3일 이내에 처리합니다.

셀 충전은 신용/체크카드로만 결제할 수 있습니다. 따라서 환불도 해당 카드의 승인 취소로만 처리됩니다.

환불은 이용자가 결제할 때 사용한 결제수단으로만 처리합니다. 계좌 입금, 상품권 지급 등 결제수단과 다른 방법으로는 환불하지 않으며, 셀을 현금으로 환급하지 않습니다.

이용자의 청약철회 요청은 위 제2항에 따라 결제일로부터 7일 이내에만 가능합니다.

서비스 장애나 회사의 귀책 등 그 밖의 사유로 환불이 이루어지는 경우에도, 결제수단의 승인 취소가 가능한 기간을 넘길 수 없으므로 결제일로부터 1년이 지난 결제 건은 취소·환불할 수 없습니다.

6. 환불 신청 방법

서비스 내 충전·사용 내역에서 환불 가능한 구매 건을 확인하고 직접 신청할 수 있습니다.

문의가 필요한 경우 고객센터(02-6953-6685) 또는 이메일(axlab@crea-m.com)로 결제 일시와 금액을 알려 주시면 확인해 드립니다.

다만 사용이 개시된 구매 건의 잔여 셀은 고객센터를 통해서도 환불되지 않습니다. 환불은 위 제2항의 요건(결제 후 7일 이내, 해당 구매 건 미사용)을 갖춘 경우에만 가능합니다.

고객센터 운영 시간은 평일 10:00~18:00(점심시간 12:00~13:00 제외)이며, 주말·공휴일은 휴무입니다.

7. 회원 탈퇴 시 잔여 셀

회원 탈퇴 시 잔여 셀은 소멸하며 환불되지 않습니다.

이미 사용이 개시된 구매 건은 탈퇴 여부와 무관하게 환불되지 않습니다. 미사용 구매 건이 있고 결제 후 7일이 지나지 않았다면, 탈퇴 전에 충전·사용 내역에서 환불을 신청해야 합니다.

탈퇴가 완료되면 계정과 결과물이 복구할 수 없도록 삭제되므로, 환불 신청이 진행 중인 경우에는 처리가 끝난 뒤에 탈퇴해 주십시오.

8. 서비스 장애로 인한 환불

셀은 생성 요청이 시작되기 전에 차감되며, 요청이 시작되지 않은 실패(잔액 부족, 입력값 오류)는 차감되지 않습니다.

요청이 시작된 뒤 오류로 결과물이 제공되지 않은 경우, 고객센터로 알려 주시면 확인 후 해당 셀을 복원합니다.

서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 장애가 상당 기간 계속된 경우, 이용자는 사용하지 않은 유상 셀에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.

9. 스토리지 상품의 환불

스토리지 상품은 자동결제가 아닌 건별 결제 상품이며, 구매 즉시 이용자 계정에 보관 이용권이 부여됩니다.

이용자는 구매일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 연장된 보관 기간을 구매 이전 상태로 되돌리고 결제 금액을 전액 환불합니다.

제2항에 따라 보관 기간을 되돌린 결과 이미 보관 기간이 지난 결과물이 있는 경우, 해당 결과물은 즉시 삭제되지 않고 이용약관 제11조의2 제3항의 삭제 대기 기간(30일)이 적용됩니다.

구매일로부터 7일이 지난 후에는 환불되지 않습니다. 다만 이용자는 이미 구매한 연장 기간(12개월)을 그 기간이 끝날 때까지 그대로 이용할 수 있습니다.

결제가 완료되었으나 회사의 귀책으로 보관 기간 연장이 적용되지 않은 경우에는, 제4항과 관계없이 이용자의 요청에 따라 전액 환불합니다.

스토리지 상품의 환불은 셀 충전과 동일하게 이용자가 결제할 때 사용한 결제수단의 승인 취소로만 처리하며, 계좌 입금 등 다른 방법으로는 환불하지 않습니다.

결제일로부터 1년이 지난 결제 건은 결제수단의 승인 취소가 불가능하므로 취소·환불할 수 없습니다.