브랜드 스토리, 상세페이지에 꼭 있어야 할까요?

브랜드 스토리 섹션, 상세페이지에 꼭 있어야 할까요?

상세페이지 템플릿을 볼 때마다 '브랜드 스토리' 섹션이 기본으로 들어 있어서, 별생각 없이 그대로 채워 넣는 경우가 많습니다.

창업 계기, 브랜드 철학, 대표 인사말처럼 상품과 직접 관련 없는 이야기를 상세페이지 중간에 넣는 것이 정말 구매에 도움이 되는지는 따로 확인하지 않고 넘어가곤 합니다.

결론부터 말하면 브랜드 스토리는 모든 상품에 똑같이 유효한 요소가 아닙니다. 상품 종류와 구매 맥락에 따라 넣는 게 나을 때와 빼는 게 나을 때가 갈립니다.

브랜드 스토리텔링 효과 — 제품 스토리텔링보다 범위가 좁습니다

2024년 국제 와인 비즈니스 연구 저널(International Journal of Wine Business Research)에 실린 온라인 스토리텔링 연구는 이 질문에 참고할 만한 답을 냈습니다.

연구는 같은 이커머스 페이지에서 '제품 스토리텔링'과 '브랜드 스토리텔링'을 분리해 비교했습니다. 제품 스토리텔링은 이 상품이 어떻게 만들어졌고 무엇이 다른지를 다루고, 브랜드 스토리텔링은 브랜드가 어떤 철학과 배경을 가졌는지를 다룹니다.

결과는 뚜렷했습니다. 제품 스토리텔링은 평가된 거의 모든 항목(태도, 품질 인식, 경험, 추천 의향, 구매 의도)에서 폭넓게 긍정적인 영향을 준 반면, 브랜드 스토리텔링은 효과가 나타나는 범위가 훨씬 제한적이었습니다.

즉 '이 상품이 왜 좋은가'를 이야기하는 편이 '이 브랜드가 왜 특별한가'를 이야기하는 편보다 구매 결정에 더 직접적으로 연결된다는 뜻입니다.

브랜드 스토리를 넣어야 하는 상황 — 재구매·구독형 브랜드

그렇다고 브랜드 스토리가 항상 불필요한 것은 아닙니다. 효과가 제한적이라는 것이지, 없다는 뜻은 아닙니다.

• 정기구독·재구매 비중이 높은 상품 (식품, 화장품 소모품, 반려동물 용품)
• 가격대가 높아 브랜드 신뢰가 구매 결정에 크게 작용하는 상품
• 경쟁 상품과 기능 차이가 크지 않아 브랜드로 차별화해야 하는 상품
• 고객이 브랜드 자체를 팔로우하며 관계를 이어가는 D2C 브랜드

이런 상품은 첫 구매보다 재구매와 장기적인 고객 관계가 중요하기 때문에, 상품 하나의 스펙보다 브랜드에 대한 신뢰를 쌓는 편이 전체 매출에 더 도움이 됩니다.

브랜드 스토리를 빼야 하는 상황 — 저관여·저가 소모품

반대로 아래 조건에 해당한다면 브랜드 스토리 섹션을 넣기보다 그 자리를 제품 설명이나 사용 후기로 채우는 편이 낫습니다.

• 저가·저관여 상품 (생활용품, 주방잡화, 일회성 구매가 많은 상품)
• 구매 결정까지 걸리는 시간이 짧은 상품
• 신생 브랜드라 스토리보다 상품 자체의 신뢰 요소(후기, 인증)가 더 필요한 경우
• 이미 페이지 길이가 길어 스크롤 이탈이 우려되는 경우

특히 신생 브랜드는 아직 쌓인 이야기가 없어 브랜드 스토리 섹션이 추상적인 문구로만 채워지기 쉽습니다. 이 경우 그 자리에 후기나 상세 스펙을 넣는 편이 구매 결정에 더 직접적으로 작용합니다.

브랜드 스토리 배치 위치 — 구매 버튼 앞이 아니라 뒤

넣기로 정했다면 위치도 중요합니다. 브랜드 스토리를 첫 화면 바로 다음이나 구매 버튼 직전에 배치하면 오히려 역효과가 날 수 있습니다.

고객이 상세페이지에 들어오는 이유는 대부분 '이 상품이 내게 맞는가'를 확인하기 위해서입니다. 상품 설명보다 브랜드 이야기가 먼저 나오면 원하는 정보를 찾기까지 스크롤이 길어집니다.

1. 01대표 이미지·핵심 혜택 한 줄 (첫 화면)
2. 02상품 설명·스펙
3. 03사용 방법·구성
4. 04브랜드 스토리 (선택)
5. 05후기·신뢰 요소
6. 06구매 버튼·배송 안내

브랜드 스토리는 상품 정보를 다 확인한 고객이 '한 번 더 구매할 만한 브랜드인가'를 판단하는 시점, 즉 후기 섹션 앞뒤에 놓는 편이 자연스럽습니다.

브랜드 스토리 넣을 때 vs 뺄 때 — 한눈에 보기

지금까지 다룬 기준을 표로 정리하면 다음과 같습니다.

표에 없는 애매한 상품이라면, 브랜드 스토리를 넣어본 뒤 이탈률이나 체류 시간 변화를 살펴보고 유지 여부를 결정하는 것도 방법입니다.

브랜드 스토리 섹션 만들기 전 10초 체크리스트

섹션을 넣기 전에 아래 항목만 확인해도 불필요하게 페이지를 늘리는 일을 줄일 수 있습니다.

• 이 상품이 재구매·구독형이거나 가격대가 높은가요
• 브랜드 스토리를 뺐을 때 그 자리를 채울 후기나 스펙이 충분한가요
• 구매 버튼 앞이 아니라 후기 섹션 근처에 배치했나요
• 브랜드 철학을 추상적인 문구가 아니라 구체적인 사례로 쓸 수 있나요
• 전체 페이지 길이가 이미 긴 편은 아닌가요

다섯 가지 중 셋 이상에서 '아니오'가 나온다면, 이번 상품에는 브랜드 스토리 섹션을 빼는 편이 낫습니다.

상품 사진 한 장으로 상세페이지 확장 — 배너·SNS까지 이어가기

브랜드 스토리를 넣을지 뺄지 정했다면, 다음은 그 구성대로 상세페이지 전체를 만드는 일이 남습니다.

셀러리는 상품명과 핵심 특징, 상품 URL, 사진을 입력하면 설명·스펙·후기 유도 문구 같은 블록을 순서대로 구성한 상세페이지를 만들고, 에디터에서 섹션 순서나 문구를 바로 조정할 수 있습니다.

브랜드 스토리 섹션이 필요한 상품이라면 해당 블록만 추가하고, 필요 없는 상품이라면 빼고 후기·스펙 블록을 늘리는 식으로 상품마다 다르게 구성할 수 있습니다.