셀러 팁
톡톡 문의, 매번 똑같이 답하고 계신가요?
네이버 톡톡파트너센터에서 톡톡 자동응답(환영 인사말·부재중 메시지·FAQ·자주 쓰는 문구)을 설정해 자주 묻는 문의에 미리 답해두는 방법을 정리합니다.
톡톡 문의가 쌓이는데 똑같은 답만 반복해서 치고 계신가요?
배송·사이즈·교환 문의는 매번 패턴이 비슷한데, 그때그때 타이핑하다 보면 정작 중요한 상담이 늦어집니다.
문제는 반복 질문과 중요 상담이 같은 채팅창에서 섞여 처리된다는 것입니다.
하지만 인사말·부재중·FAQ 설정을 미리 해두면 자주 나오는 질문은 자동으로 걸러집니다. 설정 순서를 살펴보겠습니다.
톡톡 문의 — 올 때마다 같은 설명 치고 계신가요
스마트스토어에 톡톡 버튼이 연결돼 있으면 상품을 보던 고객이 바로 말을 걸어옵니다. 문제는 그 질문의 상당수가 "배송 며칠 걸려요", "재입고 언제 돼요" 처럼 거의 매번 똑같다는 점입니다.
이 반복 문의를 응대하다 보면 정작 구매를 망설이는 고객의 진짜 질문에 답할 시간이 줄어듭니다. 반복 질문을 자동으로 처리해두면 상담 여력을 중요한 문의에 쓸 수 있습니다.
- 환영 인사말 — 처음 말 거는 고객에게 자동으로 나가는 첫 문장
- 부재중 메시지 — 상담 가능 시간 밖 문의에 대한 안내
