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FAQ만 넣으면 끝? 질문이 또 오는 자리는 따로 있습니다
상세페이지 FAQ는 문의를 줄이는 장식이 아니라 구매 직전 의심을 없애는 장치이며, 위치와 질문 개수, 답변 길이에 따라 효과가 크게 달라집니다.
상세페이지 FAQ는 어디에 넣어야 효과가 있을까요?
많은 셀러가 FAQ를 넣긴 하지만, 본문 맨 아래에 끼워 넣고 끝내는 경우가 많습니다.
문제는 정작 구매를 망설이는 순간에는 그 FAQ까지 스크롤이 닿지 않는다는 것입니다.
위치와 질문 고르는 기준, 답변 쓰는 법을 차례로 정리해보겠습니다.
상세페이지 FAQ — 질문이 또 오는 이유
FAQ를 넣었는데도 같은 문의가 CS로 반복해서 들어온다면 내용이 아니라 자리가 문제일 가능성이 큽니다.
구매를 망설이는 고객은 상세페이지를 처음부터 끝까지 정독하지 않고, 결제 버튼 앞에서 필요한 정보만 빠르게 훑습니다.
FAQ가 본문 맨 아래, 그러니까 이미 스크롤을 포기한 지점에 있다면 아무리 좋은 답을 써둬도 읽히지 않습니다.
특히 사이즈·호환성·사용 환경처럼 "내 경우엔 괜찮을까"를 묻는 질문은 상세페이지 안에서 미리 답하지 않으면 거의 그대로 CS로 넘어옵니다.
상세페이지 FAQ — 문의를 줄이는 장식이 아니라 의심을 없애는 자리
CS 응대용 FAQ와 상세페이지 FAQ는 목적이 다릅니다. CS FAQ는 이미 산 고객의 질문에 답하지만, 상세페이지 FAQ는 아직 사지 않은 고객의 망설임을 없애는 역할을 합니다.
